국가직무능력표준(NCS, National Competency Standards)은 지식·기술·태도 등의 내용을 국가가 체계화해 산업현장에서 직무를 수행에 요구되는 것을 측정한다. 기업은 직무분석자료, 인적자원관리 도구, 인적자원개발 프로그램, 특화자격 신설, 일자리정보 제공 등을 원하고 기업교육훈련기관은 산업현장의 요구에 맞는 맞춤형 교육훈련과정을 개설하여 운영하기를 원한다. NCS는 능력 있는 인재를 개발해 핵심인프라를 구축하고 나아가 국가경쟁력을 향상하기 위해 필요하다. 국가는 2013년부터 '능력중심사회를 위한 여건 조성'을 핵심 국정과제로 확정해 공공기관 등에 활용하고 있는 만큼, 수험생들의 궁금증을 해결하기 위해 <유비온>의 도움으로 ‘NCS 코너’를 마련, 연재하기로 한다. - 편집자 주 -

와우패스JOB 취업적성연구소 서지수 주임 연구원(wikys@ubion.co.kr)

1. 문제해결능력_문제처리능력

문제처리능력은 목표와 현상을 분석하고 그 결과를 토대로 문제를 도출하여 최적의 해결책을 찾아 실행, 평가, 처리 등 일련의 활동을 수행하는 능력이다. 문제처리능력에 포함되는 이론으로는 문제해결과정의 절차를 기본으로, 문제 인식 단계에서 3C분석, SWOT분석 등의 분석 기법 등이 있다. 3C분석과 SWOT분석은 실제 문제에도 자주 출제되니 꼭 알아두도록 하자.

2. 문항예시

문 1. 다음 (A)~(E)는 문제해결과정의 각 절차에 해당하는 것이다. 주어진 절차들을 순서에 맞게 나열한 것을 고르시오.

(A) 해결안 개발 (B) 문제 인식 (C) 원인 분석 (D) 문제 도출 (E) 실행 및 평가

① (A)-(D)-(E)-(B)-(C)

② (B)-(C)-(D)-(A)-(E)

③ (B)-(D)-(C)-(A)-(E)

④ (D)-(B)-(A)-(E)-(C)

⑤ (D)-(A)-(C)-(B)-(E)

<해설>

유형 : 문제처리능력 정답: ③

‣ 콕 집어서 이것만!! 문제해결과정의 절차를 묻고 있다. NCS 직업기초능력 매뉴얼에 제시된 이론들은 대체로 쉬운 것들이므로, 시험장에 들어가기 전에 꼭 한번씩 읽어보도록 하자.

‣ 정답 Quick View

문제해결과정의 절차는 다음과 같이 정리할 수 있다.

(1) 문제 인식 : 해결해야 할 전체 문제를 파악하여 우선순위를 정하고, 선정문제에 대한 목표를 명확히 하는 단계

(2) 문제 도출 : 선정된 문제를 분석하여 해결해야 할 것이 무엇인지를 명확히 하는 단계

(3) 원인 분석 : 파악된 핵심 문제에 대한 분석을 통해 근본 원인을 도출하는 단계

(4) 해결안 개발 : 문제로부터 도출된 근본원인을 효과적으로 해결할 수 있는 최적의 해결방안을 수립하는 단계

(5) 실행 및 평가 : 해결안 개발을 통해 만들어진 실행계획을 실제 상황에 적용하는 활동으로 당초 장애가 되는 문제의 원인들을 해결안을 사용하여 제거하는 단계
 

문 2. SWOT 분석에 대한 다음 <보기>의 설명 중 옳은 것만을 모두 고르시오.

	<보 기>
ㄱ. SWOT 중 S와 W는 기업 내부 환경요인으로부터 도출된다. ㄴ. SWOT 중 O는 기업에 부정적인 요인이고, T는 기업에 긍정적인 요인이다. ㄷ. 기업이 가지고 있는 강점을 통해 외부의 기회를 살리는 것을 SO 전략이라고 한다. ㄹ. 외부 환경 요인 중 위협이 나타날 때에는 별도의 전략을 세우지 않는다.

① ㄱ, ㄴ

② ㄱ, ㄷ

③ ㄴ, ㄷ

④ ㄴ, ㄹ

⑤ ㄷ, ㄹ

<해설>

유형 : 문제처리능력 정답: ②

‣ 콕 집어서 이것만!! SWOT 분석은 문제해결능력 뿐만 아니라, 조직이해능력에서도 자주 출제되는 내용이다. 각 요인이 의미하는 바와 이를 결합한 전략 등 기본적인 내용만 알고 있어도 문제 해결에 어려움이 없으니, 꼭 알아두도록 하자.

‣ 정답 Quick View

SWOT분석은 기업 내부의 강점, 약점과 외부 환경의 기회, 위협 요인을 분석하여, 전략을 세우거나 문제해결 방법을 개발하는 기법을 의미한다.

ㄱ (○) SW는 기업 내부 환경 요인인 강점(Strength)과 약점(Weakness)이고, OT는 기업 외부 환경 요인인 기회(Opportunity)와 위협(Threats)이다.

ㄴ (×) SWOT 중 O는 기회로 기업에 긍정적인 요인인 반면, T는 위협으로 기업에 부정적인 요인이다.

ㄷ (○) 기업 내부의 강점(Strength)을 통해 외부 기회(Opportunity)를 살리는 것을 SO 전략이라고 한다.

ㄹ (×) 외부 환경 요인 중 위헙(Threats)이 나타날 때에도 강점을 활용하여 이를 극복하는 ST 전략이나, 약점을 관리하여 대응하는 WT 전략으로 대응한다.